返品・交換について

返品・交換について

Ｑ：届いた商品に破損・初期不良・不具合があった

誠に申し訳ございません。
恐れいりますが、破損品や不良品は一度現物をご返却いただき、弊社にて検品後に交換対応しております。
まずは弊社サポート宛てにご連絡の上、下記情報をお伝えください。

なお、商品の特性上、原則としてご使用済みのものは交換・返品を承ることができません。
しかし、できるだけご希望に添えるよう、お客様のご使用状況を伺いながら対応してまいりますので、まずはサポートまでご連絡ください。

1．破損・初期不良・不具合のあった商品名
2．破損・初期不良・不具合の状態（できるだけ詳しくお伝えください）
3．商品が到着後8日以内であるか
4．商品が未使用か否か（状態確認・動作確認のみは未使用とします）
5．商品パッケージが一式揃っているか否か（パッケージがない場合、交換品も 中身のみとします）
6．交換品発送時のご要望（配送方法、配送先の変更がある場合のみ）

ご連絡内容を確認後、弊社サポートからご返信差し上げます。
対象商品は弊社サポートのご案内を受けてから、「着払い」にてご返却ください。
弊社検品後、交換対象と判断した場合には良品と無料で交換いたします。 （送料はすべて弊社負担）

※ドメイン指定受信をされていると、弊社サポートからのご案内メールが届かない場合があります。
ご連絡をいただく前には、弊社ドメインである【快感のトビラ】を受信許可に設定してください。

受付後は次の手順通りに発送手配いたします。
対象商品の到着後、弊社にて検品した結果、「あきらかに使用した痕跡がある」「正常に動作する」など、
交換対象とならないケースもございます。その際は、現物を着払いにて返送いたします。

また、万が一、交換対象品が「入荷未定」や「販売終了」となってしまった場合は、ご返金にて対応いたします。

Ｑ：注文と違う商品が届いた

誠に申し訳ございません。早急に正しい商品を発送いたします。
大変お手数をお掛けいたしますが、弊社サポート宛てにご連絡の上、
下記情報をお伝えください。

1．ご注文された商品名
2．間違ってお届けした商品名（わかる範囲で）
3．ご希望到着日時

※ドメイン指定受信をされていると、弊社サポートからのご案内メールが届かない場合があります。
ご連絡をいただく前には、弊社ドメインである【快感のトビラ】を受信許可に設定してください。

受付後は次の手順通りに発送手配いたします。
改めて正しい商品を受け取られたら、同梱されている「返却用伝票」にて間違ってお届けした商品を
14日以内にご返却ください。大変お手数をお掛けしますが、ご協力をお願いいたします。

万が一、交換品が「入荷未定」や「販売終了」となってしまった場合は、ご返金にて対応いたします。
その場合は「返却用伝票」のみ送付いたしますので、ご返却をお願いいたします。

Ｑ：未使用・未開封商品を返品・交換したい

お客様都合にて返品・交換を希望される場合は、下記条件を満たしていることをご確認の上
弊社サポートまでご連絡ください。追って弊社より「返品・交換」のご案内を差し上げます。

■お客様都合による返品（交換・返金）の必須条件

1．商品は未使用・未開封であること　（シール、パッケージなどを破かれた場合でも返品不可）
2．商品到着後、８日以内であること　（未使用でも期間超過したものは返品不可）
3．返品時の送料はお客様ご負担（着払いで届いても受け取れません）
4．交換希望の場合、「再発送料」はお客様ご負担
5．返金希望の場合、「振込み手数料を差引いた額」をご返金

これら諸条件を満たし、ご納得いただける場合に限り、返品対応いたします。
まれに「未開封」とのご報告にも関わらず、届いた商品に開封痕が認められることがあります。
このような場合は現物をそのまま「着払い」にてお返しすることになりますので、
「未使用・未開封」のチェックは入念に行っていただくよう、お願いいたします。

※ドメイン指定受信をされていると、弊社サポートからのご案内メールが届かない場合があります。
ご連絡をいただく前には、弊社ドメインである【快感のトビラ】を受信許可に設定してください。

Ｑ：変更・返品不可商品について

商品ページに「変更・返品不可」と記載させて頂いている商品に関しましては、注文確定後、お客様のご都合による商品の変更・返品は原則的にお受けできません。ただし、初期不良・納品違いなど返品の理由が弊社の責による場合は、変更・返品は可能となります。

Ｑ：商品の保証は？

■免責事項について（快感のトビラ会員規約より抜粋）

当社で販売している商品はジョークグッズとなります。お客様の自己責任においてご使用いただき、使用による事故や損害につきまして、当社は一切の責任を負わないものとします。

販売している商品の価格、掲載文言、仕様を予告なしに変更することがあります。

当サイト上における在庫表示は目安となり、商品の欠損などにより在庫が変動する場合があります。在庫状況や配送遅延による指定日時誤差による責任を負わないものとします。

当社は次の項目が発生した場合、一時的に本サービスの停止、中止または変更をできるものとし、それによって生じたお客様の損害につきましては、責任を負わないものとします。

・契約している電話会社、運送会社又はプロバイダから適切なサービスを受けられなかった場合
・当社が技術的に対応不可能な事由が生じた場合
・火災、地震、洪水、落雷、大雪などの天災が生じた場合
・戦争、内乱、テロ、暴動、騒乱などの社会不安が生じた場合

お客様が本サービスの利用により、他のお客様や第三者に対して何らかの損害を与えた場合、お客様はその責任と費用においてこれを解決し、当社には一切の損害を与えないものとします。